Call center virtual · Cloud · România

Software call center virtual fără hardware și fără investiție inițială

Gestionezi apelurile primite și efectuate, monitorizezi agenții în timp real, înregistrezi automat convorbirile și ai rapoarte complete — totul dintr-o platformă cloud accesibilă de oriunde.

Începe Gratuit — 0€ Solicită demo
Fără hardware Până la 20 agenți simultan Contract inclus

Pe scurt

Un call center virtual este o platformă software care permite echipei tale să gestioneze volume mari de apeluri — inbound și outbound — fără o infrastructură fizică dedicată. Agenții lucrează de oriunde, apelurile sunt distribuite automat, convorbirile se înregistrează și supervisorul monitorizează tot în timp real. Hosted PBX oferă toate funcționalitățile unui call center enterprise, accesibile de la primul agent și de la 0€/lună.

Recunoști aceste probleme în call center-ul tău?

Dacă da, platforma Hosted PBX le rezolvă pe toate.

Apeluri pierdute fără să știi

Clienții sună, nimeni nu răspunde și nu există nicio evidență. Nu știi câți clienți ai pierdut ieri, nici din ce motiv.

Soluție: Rapoarte complete cu fiecare apel ratat, ora și numărul apelantului. Callback automat configurat pentru apeluri fără răspuns.

Nu știi cum performează agenții

Nu ai date concrete despre câte apeluri preia fiecare agent, cât durează convorbirile sau câte apeluri ratează.

Soluție: Dashboard per agent cu toate metricile în timp real și rapoarte istorice exportabile.

Clienții așteaptă prea mult

Apelurile nu sunt distribuite eficient — unii agenți sunt suprasolicitați, alții stau degeaba în același timp.

Soluție: Distribuție automată round-robin sau după disponibilitate. Cozi de așteptare cu muzică și estimare timp de așteptare.

Nu poți face training eficient

Nu ai înregistrări ale convorbirilor și nu poți asculta apelurile noilor agenți pentru a-i corecta în timp real.

Soluție: Înregistrare automată a tuturor apelurilor + monitorizare live cu funcție whisper pentru instrucțiuni în timp real.

Agenții pierd timp pe apeluri outbound

Agenții de outbound formează manual numerele, ascultă tonuri de apel, ocupat sau mesagerie vocală și fac pauze între apeluri fără să fie monitorizați.

Soluție: Predictive Dialer — apelează automat și conectează agentul doar când răspunde o persoană reală.

Agentul nu știe cu cine vorbește

Clientul sună, agentul ridică receptorul fără nicio informație despre apelant și trebuie să ia totul de la zero.

Soluție: Caller ID cu pop-up automat din CRM — fișa clientului apare pe ecranul agentului înainte să ridice receptorul.

Funcționalitățile platformei de call center virtual

Tot ce ai nevoie pentru un call center profesional, fără să investești în infrastructură.

Cozi de așteptare inteligente

Configurezi oricâte cozi vrei, fiecare cu reguli proprii: orele de funcționare, muzica de așteptare, mesajul periodic ("Vă rugăm să așteptați, un agent va prelua apelul în scurt timp") și limita maximă de timp în coadă după care apelul este redirecționat sau deconectat cu un mesaj personalizat.

  • Distribuție round-robin, fixed-order sau cel mai puțin ocupat
  • Prioritate per agent sau per tip de apel
  • Overflow automat dacă coada depășește limita setată
  • Muzică de așteptare cu mesaje periodice

Monitorizare live — supervizor în control

Supervisorul vede în timp real statusul fiecărui agent (în apel, disponibil, after-call, pauză), durata convorbirii active, numărul apelantului și poziția cozii de așteptare. Poate interveni discret prin trei moduri de monitorizare:

Ascultare

Supervisorul ascultă convorbirea fără ca agentul sau clientul să știe.

Whisper

Supervisorul vorbește cu agentul în timp real — clientul nu aude nimic.

Intrare în apel

Supervisorul intră în convorbire și devine vizibil pentru toți participanții.

Predictive Dialer — outbound eficient

Pentru echipele de outbound, dialerele predictive cresc dramatic productivitatea. Platforma apelează automat numerele dintr-o listă și conectează agentul doar când răspunde o persoană reală — nu pierde timp cu tonuri de apel, ocupat sau mesagerie vocală.

3× mai multe convorbiri per agent pe oră față de apeluri manuale
0s timp pierdut pe tonuri de apel, ocupat sau mesagerie vocală

Înregistrare automată și transcriere

Fiecare convorbire se înregistrează automat — nu trebuie să activezi nimic. Înregistrările sunt stocate în cloud și accesibile din platformă: le asculți direct în browser, le filtrezi după agent, după dată sau după numărul apelantului.

  • Stocare de la 100MB (Gratuit) până la 12 luni (Exclusive)
  • Transcriere automată în text — disponibilă în planul Exclusive
  • Căutare în transcrieri după cuvinte cheie
  • Export pe FTP sau hard disk extern la cerere

Rapoarte și statistici detaliate

Datele pe care le ai azi despre call center-ul tău determină deciziile pe care le iei mâine. Platforma generează automat rapoarte pentru orice interval de timp și orice nivel de detaliu.

Per agent

Apeluri preluate, ratate, durată medie, timp after-call, disponibilitate

Per coadă

Volum apeluri, timp mediu așteptare, abandon rate, SLA

Per număr DID

Distribuția apelurilor pe fiecare număr de intrare

Per interval orar

Vârfurile de trafic pe ore și zile — pentru planificarea echipei

Integrare CRM — fișa clientului la fiecare apel

Disponibilă în planurile Essential și Exclusive. La fiecare apel primit, sistemul identifică numărul apelantului și deschide automat fișa lui din CRM pe ecranul agentului — înainte să ridice receptorul. La finalul convorbirii, înregistrarea și transcriptul se salvează automat în CRM.

  • Integrare nativă: MiniCRM, Pluriva, EasyMedical, PrestaShop
  • Deschidere automată ticket la apel ratat
  • Salvare automată înregistrare + transcript în fișa clientului
  • API REST deschis pentru orice alt sistem
Disponibil din planul Essential — 129.99€/lună

Agenți externalizați — call center ca serviciu

Nu ai echipă internă de call center dar ai nevoie de capacitate de preluare apeluri? Hosted PBX oferă agenți externalizați care preiau apelurile în numele firmei tale, pe baza unui script personalizat și a unui briefing detaliat. Plătești per agent activ, fără costuri fixe mari.

Util pentru: campanii sezoniere, suprasolicitare temporară, firme fără departament de customer service propriu sau business-uri care vor să testeze call center-ul înainte să angajeze intern.

IVR multi-nivel — filtrare inteligentă a apelurilor

IVR-ul (Interactive Voice Response) filtrează apelurile înainte să ajungă la agenți. Clientul apasă 1 pentru vânzări, 2 pentru suport, 3 pentru facturare — fiecare opțiune ajunge la coada sau agentul potrivit. Reduci semnificativ transferurile de apel și frustrarea clienților care ajung la persoana greșită.

  • IVR multi-nivel (meniuri imbricate)
  • Text-to-speech în română sau fișier audio propriu
  • Program de lucru configurat per coadă
  • Mesaj diferit în afara programului și în weekend

Cum ajunge un apel de la client la agentul potrivit

Fiecare apel primit parcurge același flux automat, în câteva secunde.

Clientul sună

Pe numărul DID național al firmei tale

IVR

Mesaj de întâmpinare + opțiuni meniu

Coadă de așteptare

Distribuție automată la primul agent disponibil

Pop-up CRM

Fișa clientului pe ecranul agentului

Agent

Preia apelul informat și înregistrarea pornește automat

Salvare automată

Înregistrare + transcript → CRM sau stocare cloud

Dacă niciunul dintre agenți nu este disponibil, apelul intră în coadă cu muzică de așteptare. Dacă depășește timpul maxim configurat, este redirecționat automat sau clientul lasă mesaj vocal trimis pe email. Niciun apel nu se pierde fără urmă.

Call center virtual de la 0€/lună

Alege planul potrivit numărului de agenți și volumului de apeluri.

Gratuit
0€/lună
  • 1 agent
  • 1 canal simultan
  • Apeluri inbound
  • IVR de bază
  • Înregistrare 100MB
  • Fără minute outbound
  • Fără CRM
Activează gratuit
Basic
19.99€/lună
  • 1 agent / 2 canale
  • 1.000 minute outbound
  • IVR configurat
  • Înregistrare 6 luni
  • Cisco VoIP comodat
  • Suport 24/7
  • Fără CRM
Solicită ofertă
Popular
Starter
59.99€/lună
  • 2 agenți / 5 canale
  • 2.000 minute outbound
  • IVR configurat
  • Înregistrare 6 luni
  • Cisco VoIP comodat
  • Suport 24/7
  • Fără CRM
Solicită ofertă
Essential
129.99€/lună
  • 5 agenți / 10 canale
  • 2.000 minute outbound
  • 2 numere DID
  • Înregistrare 6 luni
  • Cisco VoIP comodat
  • Modul CRM inclus
  • Suport 24/7
Solicită ofertă

Ai nevoie de mai mult de 5 agenți sau de transcriere automată a apelurilor?

Vezi toate planurile

Întrebări frecvente despre call center virtual

Ce diferență este între un call center virtual și unul clasic?
Un call center clasic necesită o infrastructură fizică dedicată: servere, cabluri, centrale telefonice, echipamente de rețea și o locație fixă pentru agenți. Un call center virtual rulează complet în cloud — agenții pot lucra de oriunde, infrastructura este gestionată de furnizor și plătești lunar doar ce folosești, fără investiție inițială.
Pot lucra agenții de acasă (remote)?
Da. Platforma funcționează pe orice device cu conexiune la internet. Agentul se loghează din browser sau dintr-o aplicație softphone și este disponibil în sistem exact la fel ca și cum ar fi la birou. Supervisorul îl vede în dashboard, îi poate asculta apelurile și îi poate trimite instrucțiuni prin whisper.
Câți agenți pot lucra simultan?
Depinde de planul ales: de la 1 canal simultan (plan Gratuit) până la 20 de canale simultane (plan Exclusive). Fiecare canal simultan înseamnă o convorbire activă în același moment. Poți adăuga oricând operatori suplimentari față de cei incluși în plan, la 20€/lună per operator extra.
Predictive Dialer-ul funcționează și pentru apeluri internaționale?
Predictive Dialer-ul poate apela orice număr național sau internațional. Minutele internaționale nu sunt incluse în planuri — se facturează separat la tarifele standard de telefonie VoIP internațională, care sunt semnificativ mai mici decât telefonia clasică. Contactează echipa noastră pentru tarifele exacte pe destinația care te interesează.
Pot exporta înregistrările apelurilor?
Da. Înregistrările pot fi descărcate individual din platformă sau exportate în bulk pe FTP sau pe un hard disk extern, la cerere. În planul Exclusive, transcrierea automată generează și fișiere text pentru fiecare convorbire, pe lângă înregistrarea audio.
Cât timp durează implementarea unui call center virtual?
Configurarea inițială durează câteva ore în aceeași zi lucrătoare în care semnezi contractul. Echipa Hosted PBX creează conturile agenților, configurează cozile de așteptare, IVR-ul și regulile de distribuție. Integrarea cu CRM-ul, dacă este necesară, poate dura 1–3 zile suplimentar în funcție de complexitate.

Pune call center-ul tău în cloud azi

Începi cu planul Gratuit — 1 agent, apeluri inbound, IVR propriu. Scalezi când ești pregătit, fără să schimbi platforma.

Începe Gratuit — 0€/lună Compară planurile

Sau sună-ne: 0311 120 122 · Luni–Vineri, 09:00–18:00