Cloud PBX · VoIP · Telefonie business
Centrala telefonică virtuală care face mai mult decât să sune
IVR configurabil, înregistrare automată, monitorizare în timp real, integrări CRM și comunicare pe toate canalele — dintr-o singură platformă cloud, accesibilă de oriunde.
Pe scurt
O centrală telefonică virtuală cloud (Cloud PBX sau Hosted PBX) este un sistem complet de telefonie pentru companii. Funcționează prin internet — fără echipamente fizice, fără instalare complexă. Preia toate funcțiile unei centrale clasice: distribuție apeluri, IVR, conferințe, înregistrare. Plus funcții pe care telefonia tradițională nu le poate oferi: rapoarte în timp real, integrare CRM, acces de pe orice device.
Tot ce include centrala telefonică virtuală
Funcționalități profesionale pentru companii de orice dimensiune, într-o singură platformă.
IVR și gestionarea apelurilor
IVR configurabil
Mesaj vocal de întâmpinare personalizat cu numele firmei tale, configurat direct din platformă. Poți folosi un fișier audio propriu sau generatorul text-to-speech în română. Clienții tăi aud un mesaj profesional la fiecare apel, indiferent de ora la care sună.
Număr virtual DID național
Fiecare plan include cel puțin un număr DID cu prefix național românesc. Funcționează ca orice număr fix — clienții îl sună de pe mobil sau fix, din România sau din afara țării. Nu este legat de o adresă fizică și poate fi folosit de oriunde ai internet.
Cozi de așteptare și distribuție
Definești regulile de distribuție a apelurilor: round-robin, primul disponibil sau prioritate per agent. Apelurile care nu pot fi preluate imediat intră în coadă, cu muzică de așteptare, și ajung la primul agent eliberat — niciun apel nu se pierde fără să știi.
Predictive Dialer
Pentru echipe de outbound, dialerele predictive inițiază apeluri automat și conectează agentul doar când răspunde cineva la celălalt capăt. Elimini timpul pierdut cu tonuri de apel, ocupat sau mesagerie vocală și crești semnificativ numărul de convorbiri pe agent pe oră.
Acces cloud de oriunde
Platforma funcționează pe orice device cu conexiune la internet — calculator, laptop, tabletă, smartphone. Agenții tăi pot prelua apeluri de la birou, de acasă sau din orice altă locație, fără VPN și fără configurații complexe.
Mesagerie vocală pe email
Când un apel rămâne fără răspuns, clientul poate lăsa un mesaj vocal care îți este trimis automat pe email ca fișier audio. Nu ai nevoie să verifici o căsuță vocală separată — mesajele ajung direct în inbox-ul tău.
Înregistrare și monitorizare
Înregistrare automată apeluri
Fiecare convorbire se înregistrează automat și se salvează în platformă. Accesezi înregistrările direct din cont, le asculți în browser, le descarci sau le exporți pe FTP. Stocarea variază de la 100MB (plan Gratuit) până la 12 luni (plan Exclusive).
Monitorizare live — ascultare și whisper
Supervisorul poate asculta orice convorbire activă fără ca agentul sau clientul să știe. Prin funcția whisper, poate oferi instrucțiuni agentului în timp real fără ca clientul să audă — util pentru training și pentru situații care necesită intervenție rapidă.
Transcriere automată apeluri
Disponibilă în planul Exclusive — fiecare convorbire este transcrisă automat în text imediat după finalizare. Transcriptul se salvează alături de înregistrare și poate fi trimis automat în CRM sau într-un sistem de ticketing. Cauți ce s-a discutat cu un client acum 3 luni? Cauți în text, nu asculți ore întregi.
Rapoarte și statistici detaliate
Dashboard cu metrici în timp real: apeluri active, agenți disponibili, timp mediu de așteptare, rata de răspuns, apeluri ratate. Exportezi rapoartele în format CSV sau le programezi să ajungă automat pe email la intervale predefinite.
Caller ID și istoric per client
La fiecare apel primit, platforma afișează numărul apelantului și istoricul convorbirilor anterioare cu acel număr. Agentul știe cu cine vorbește înainte să ridice receptorul și poate continua o conversație anterioară fără să ceară clientului să se repete.
Listă neagră apelanți
Blochezi numere de telefon care generează apeluri nedorite — apeluri spam, furnizori cu care nu mai lucrezi sau orice alt număr pe care vrei să îl oprești înainte să ajungă la agenți. Gestionat direct din panoul de administrare.
Integrări cu sistemele tale
Modul integrare CRM
Disponibil în planurile Essential și Exclusive. La fiecare apel primit, fișa clientului se deschide automat în CRM pe ecranul agentului. La finalul convorbirii, înregistrarea și transcriptul se salvează automat în fișa clientului. Integrare nativă cu MiniCRM, Pluriva. Orice alt CRM prin API REST.
Din planul EssentialClick2Call — apeluri de pe site
Un widget pe site-ul tău web permite vizitatorilor să solicite un apel cu un singur click. Introduc numărul, apasă butonul și platforma îi sună automat și îi conectează cu un agent. Convertești traficul web în convorbiri fără ca vizitatorul să caute numărul de telefon.
API REST deschis
Conectezi centrala cu orice aplicație internă prin API REST documentat. Poți declanșa apeluri automat, primi notificări webhook la fiecare eveniment (apel primit, apel ratat, apel finalizat) și trimite datele unde ai nevoie — CRM, ERP, helpdesk, sistem de ticketing.
Integrare EasyMedical
Pentru clinici și cabinete medicale — centrala se integrează nativ cu platforma EasyMedical. La fiecare apel primit de la un pacient, fișa medicală se deschide automat. Programările se pot gestiona direct din convorbire, fără să comuți între aplicații.
Integrare PrestaShop
Pentru magazine online — la un apel de la un client, vezi imediat comenzile lui active, istoricul achizițiilor și statusul livrărilor. Rezolvi problema clientului fără să cauți manual prin platformă.
Microsoft Teams și SkyWork
Centrala se integrează cu Microsoft Teams și SkyWork pentru echipe care lucrează remote sau hibrid. Apelurile externe ajung direct în Teams, fără să schimbi aplicația sau să folosești un telefon separat.
Comunicare omnichannel
WhatsApp Business
Primești și trimiți mesaje WhatsApp Business direct din aceeași platformă de unde gestionezi apelurile. Agenții tăi lucrează dintr-o singură interfață, indiferent de canalul pe care te contactează clientul.
Facebook Messenger și Instagram
Mesajele primite pe Facebook Messenger și Instagram DM apar direct în platforma Hosted PBX, alături de apeluri și celelalte canale. Nicio conversație nu se pierde între aplicații.
SMS — tranzacțional și bulk
Trimiți SMS-uri tranzacționale automate (confirmare programare, status comandă, cod de verificare) sau campanii SMS bulk către liste de clienți. Totul gestionat din aceeași platformă, prin integrarea Chat2Brand.
De ce Cloud PBX în loc de telefonie clasică
Telefonia tradițională nu mai ține pasul cu felul în care lucrează companiile astăzi.
| Aspect | Telefonie clasică | Cloud PBX |
|---|---|---|
| Instalare | Zile sau săptămâni, cu tehnician la fața locului | Câteva ore, de la distanță |
| Echipamente | Centrală fizică, cabluri, PABX — investiție inițială mare | Zero investiție inițială. Telefoane Cisco în comodat din planul Basic |
| Scalabilitate | Adaugi o linie = electrician, configurare, cost | Adaugi un operator în câteva minute din panou |
| Acces remote | Imposibil fără VPN complex sau echipament dedicat | Orice device, orice locație, orice conexiune la internet |
| Înregistrare apeluri | Necesită echipament suplimentar, stocare locală | Inclusă în toate planurile, stocare în cloud |
| Integrare CRM | Nu este posibilă nativ | Nativă cu MiniCRM, Pluriva, EasyMedical, PrestaShop |
| Rapoarte | Inexistente sau foarte limitate | Dashboard în timp real, export CSV, rapoarte automate |
| Cost lunar | Abonament fix + consum, fără transparență | De la 0€/lună, prețuri transparente, fără surprize |
De la zero la centrală activă — în aceeași zi
Nu ai nevoie de IT, de tehnicieni sau de echipamente speciale.
Alegi planul și semnezi contractul
Completezi formularul de contact sau ne suni direct. Echipa noastră îți face o recomandare pe baza numărului de agenți și a volumului de apeluri. Semnăm contractul electronic — inclusiv pentru planul Gratuit.
Configurăm platforma pentru tine
Echipa Hosted PBX creează contul, alocă numărul DID, configurează extensiile și IVR-ul de bază. La planurile plătite, livrăm și telefoanele Cisco VoIP în comodat. Tot procesul durează câteva ore în zilele lucrătoare.
Ești live — personalizezi din mers
Intri în platformă, încarci mesajul IVR propriu, adaugi agenți, configurezi regulile de distribuție și ești funcțional. Din acel moment, orice modificare o faci singur din panoul de administrare, fără să ne contactezi.
Centrala telefonică virtuală — pentru orice tip de business
Aceeași platformă, configurată diferit pentru fiecare domeniu.
Clinici și cabinete medicale
Programări prin IVR, integrare cu EasyMedical, istoricul pacientului la fiecare apel, înregistrare convorbiri pentru documentație. Niciun apel de programare pierdut.
Magazine online și retail
Integrare PrestaShop — agentul vede comenzile active ale clientului în timp real. Click2Call pe site pentru conversii rapide. SMS automat la confirmare comandă.
Servicii și consultanță
Un număr de business profesional, IVR propriu și înregistrare apeluri pentru documentarea înțelegerilor. Agentul poate lucra de oriunde, fără birou fix.
Call center și suport clienți
Cozi de așteptare, distribuție automată, monitorizare live, rapoarte per agent, predictive dialer pentru outbound. Scalezi de la 2 la 20 de agenți fără să schimbi infrastructura.
Imobiliare și agenții
Caller ID cu istoricul clientului, înregistrare convorbiri, IVR care distribuie apelurile pe agenți specializați. Fiecare lead este capturat și urmărit.
Firme cu echipe remote
Toți angajații sub același număr de business, indiferent unde lucrează. Integrare Teams și SkyWork pentru colaborare. Nicio diferență pentru client față de un birou tradițional.
Întrebări frecvente despre centrala telefonică virtuală
Răspunsuri directe la ce întreabă cel mai des clienții noștri.
Ce este un Cloud PBX și cum diferă de o centrală clasică?
Am nevoie de un telefon special sau de echipamente?
Pot porta numărul meu actual de telefon?
Cât de repede pot fi funcțional?
Ce calitate are sunetul față de telefonia clasică?
Pot adăuga operatori suplimentari față de cei din plan?
Platforma este conformă GDPR?
Ce se întâmplă dacă internetul pică?
Gata să înlocuiești telefonia clasică?
Pornești gratuit cu planul 0€/lună sau vorbești cu echipa noastră pentru un plan potrivit dimensiunii firmei tale.
Sau sună-ne direct: 0311 120 122 · Luni–Vineri, 09:00–18:00