Construim soluții de telefonie cloud care rezolvă probleme reale

Cum a apărut Hosted PBX

Hosted PBX este un produs dezvoltat de echipa INOVO, o companie cu sediul în București care lucrează de peste un deceniu în zona soluțiilor software și de telecomunicații pentru business. Nu am început cu un produs de telefonie cloud — am ajuns la el după ce am lucrat îndeaproape cu zeci de companii și am văzut același tip de problemă repetându-se indiferent de industrie.

Problema suna cam așa: "Pierdem apeluri și nu știm de la cine. Avem trei numere de telefon și clienții nu știu pe care să sune. Nu putem înregistra ce discută oamenii noștri cu clienții. Nu știm câte apeluri am ratat săptămâna trecută." Variante ale aceleiași frustrări, din clinici medicale, din service-uri auto, din magazine online, din restaurante care gestionau rezervări la telefon.

Soluțiile existente pe piață la vremea respectivă erau fie prea scumpe și presupuneau investiții inițiale mari în echipamente fizice, fie prea simple și nu rezolvau cu adevărat problema. O centrală telefonică virtuală performantă, găzduită în cloud, cu IVR configurabil, înregistrare automată a apelurilor și posibilitate reală de integrare cu sistemele deja existente în firmă — asta nu prea exista la un preț accesibil pentru un IMM din România.

Așa a apărut Hosted PBX — o centrală telefonică virtuală în cloud, construită pas cu pas în jurul nevoilor reale ale clienților noștri. Nu am construit-o singuri în laborator și apoi am ieșit pe piață. Am construit-o în paralel cu implementările, adăugând funcționalități pe măsură ce înțelegeam mai bine problemele fiecărei industrii.

"Prima clinică medicală cu care am lucrat ne-a cerut ceva aparent simplu: să vadă pe ecran fișa pacientului când sună la recepție, înainte ca recepționera să ridice receptorul. Am rezolvat asta. Apoi au vrut să știe câte programări s-au pierdut din cauza apelurilor nepreluate. Am rezolvat și asta. Fiecare problemă rezolvată ne-a arătat trei altele pe care nici noi, nici clientul nu le văzuserăm inițial."

Azi, platforma Hosted PBX gestionează zilnic mii de apeluri pentru companii din domenii foarte diferite. Un service auto din Cluj care vrea să știe câte programări confirmă telefonic față de câte programări online. O clinică din București care are nevoie ca fiecare apel primit să deschidă automat fișa pacientului în platforma medicală. Un magazin online care vrea ca agentul de customer service să vadă instant comenzile active ale clientului care sună, fără să caute prin sisteme. Un lanț de restaurante care centralizează rezervările telefonice din mai multe locații printr-un singur număr național, cu IVR care distribuie apelurile pe locația potrivită.

Toate acestea au un numitor comun: telefonia nu mai este un serviciu separat, izolat, care "doar sună și primește apeluri". Este o componentă care se integrează cu restul infrastructurii digitale a companiei și produce date utile — rapoarte despre performanța echipei, istoricul comunicărilor cu fiecare client, înregistrări care pot fi folosite pentru training sau pentru documentarea înțelegerilor verbale.

Ce facem concret

Oferim telefonie VoIP pentru companii, sub forma unei centrale telefonice virtuale în cloud — fără hardware, fără instalare complicată, accesibilă de pe orice device cu conexiune la internet. Fiecare client primește cel puțin un număr virtual DID cu prefix național, un IVR configurabil cu mesaj de întâmpinare propriu și înregistrare automată a apelurilor.

Dincolo de funcționalitățile de bază, ceea ce ne diferențiază este capacitatea tehnică de a construi integrări personalizate. Prin API REST deschis și module native pentru MiniCRM, Pluriva, EasyMedical sau PrestaShop, centrala devine parte din fluxul de lucru al companiei. Nu mai e un sistem separat de verificat independent. Datele din apeluri ajung unde au nevoie: în CRM, în fișa pacientului, în ticketing, în raportul de vânzări.

Când spunem că putem rezolva "aproape orice" în zona de comunicații business, nu e un slogan — e o concluzie la care am ajuns după ce am implementat soluții pentru scenarii pe care nu le anticipam la început: integrare între centrala VoIP și un sistem de programări online propriu, distribuție automată a apelurilor bazată pe codul de identificare al clientului din CRM, notificări automate prin SMS la apeluri nepreluate, transcriere automată a convorbirilor și indexarea lor pentru căutare. Toate acestea sunt în producție, la clienți reali, nu proof-of-concept-uri.

De ce am introdus planul Gratuit

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primeam de la companii mici și startup-uri era: "Cum știm că ni se potrivește înainte să semnăm un contract?" Răspunsul onest era că nu știau până nu încercau. Iar majoritatea nu voiau să riște buget pe ceva ce nu testaseră.

Planul Gratuit la 0€/lună a apărut din această realitate. Nu este o versiune demo cu timer care expiră — este un plan real, pe bază de contract, cu un număr virtual național inclus, IVR de bază și înregistrare a apelurilor primite. Suficient pentru ca o companie la început de drum să aibă o prezență telefonică profesională fără nicio investiție. Suficient și pentru o companie mai mare care vrea să înțeleagă platforma înainte de a trece la un plan plătit.

Planul Gratuit nu are perioadă minimă — îl poți rezilia oricând. Planurile plătite au o perioadă minimă de 12 luni, conform legislației ANCOM, fără taxe de instalare sau configurare. Suntem convinși că odată ce o companie folosește platforma câteva săptămâni, înțelege valoarea ei și rămâne din convingere, nu dintr-o clauză.