Ce este un număr virtual de telefon

Un număr virtual este un număr de telefon care nu este asociat cu o linie fizică, un cablu sau o cartelă SIM. Există doar în cloud.

Când cineva sună, apelul e preluat de Hosted PBX și redirecționat conform regulilor tale: spre un agent, spre o extensie sau spre o coadă de așteptare.

Practic, este un număr "în aer" pe care îl controlezi complet din browser.

Tipuri de numere virtuale disponibile

Numere locale (03xx, 02xx)

Numere cu prefix local — 031 pentru București, 0232 pentru Iași etc. Clienții le percep ca numere clasice de birou. Ai clienți în Iași dar firma e în București? Iei un 0232 care redirecționează la echipa ta.

Numere naționale (0800 — gratuit pentru apelant)

Clientul sună gratuit, firma plătește. Ideal pentru servicii de suport, comenzi, reclamații — transmite mesajul că ești o companie serioasă care nu taxează clientul pentru că cere ajutor.

Numere 0900 (cu suprataxă)

Apelantul plătește o tarif special. Utilizate pentru servicii cu valoare adăugată: consultații telefonice, linii de asistență specializată, servicii premium.

Numere internaționale

Numere cu prefix din alte țări — +44 (UK), +49 (Germania), +33 (Franța) etc. Un client european sună un număr local din țara lui și ajunge la echipa ta din România. Elimini bariera psihologică a apelurilor internaționale.

Cum funcționează tehnic — simplu

Când configurezi un număr virtual în Hosted PBX:

  1. Alegi numărul din lista disponibilă sau portezi cel existent
  2. Definești ce se întâmplă cu apelurile pe acel număr: IVR, extensie directă, coadă de agenți
  3. Definești programul: orele de funcționare, mesaje în afara programului, redirecționare de urgență

Apelul nu "trece" fizic prin niciun echipament la firma ta — totul se procesează în cloud și ajunge la agentul tău ca un apel normal pe telefon sau laptop.

Un exemplu practic: O firmă de e-commerce cu sediul în București ia un număr virtual 0232 (Iași) pentru clienții din Moldova. Apelurile pe numărul de Iași sunt gestionate de aceiași agenți din București — dar clienții au impresia că sună local.

Utilizări practice pentru firme

Departamente diferite pe numere diferite

Vânzări pe un număr, suport pe altul, facturare pe al treilea. Fiecare număr are propriul IVR, propria echipă de agenți, propriul raport. Clienții știu exact unde sună și cu cine vor vorbi.

Numere pentru campanii de marketing

Folosești număr diferit pe Google Ads față de Facebook Ads față de pliante fizice. În rapoarte, vezi exact câte apeluri a generat fiecare canal — atribuire precisă fără tracking complex.

Număr unic pentru echipă remote

Toată echipa ta de vânzări lucrează de acasă, fiecare din alt oraș? Un singur număr de business, apelurile se distribuie automat la cine e disponibil, indiferent de locație.

Prezență locală în mai multe orașe

Clienții din Cluj preferă să sune un număr local de Cluj. Poți lua numere virtuale din fiecare oraș și toate să redirecționeze la aceeași echipă centrală.

Număr de test pentru produse noi

Lansezi un produs nou și vrei să gestionezi apelurile separat față de produsele existente? Un număr virtual dedicat, activ doar pe durata campaniei, configurat și dezactivat din panou.

Activează numere virtuale cu Hosted PBX

Numere din România și din over 50 de țări. Configurare instantanee, plată lunară flexibilă. Plan gratuit disponibil.

Vezi Numere Virtuale →

Avantaje față de SIM-uri separate pe telefoane fizice

Criteriu SIM-uri pe telefoane fizice Numere virtuale
Cost Abonament per SIM + telefon per angajat Câțiva euro/lună per număr virtual
Rapoarte Zero vizibilitate — nu știi câte apeluri a primit fiecare număr Statistici complete per număr și per agent
Control Agentul pleacă? Numărul pleacă cu el Numărul rămâne al firmei, se reatribuie instant
Scalare Nou angajat = nou SIM, nou telefon, contract nou Nou agent adăugat online în 2 minute
Flexibilitate Funcționează doar pe telefonul cu acel SIM Funcționează pe orice dispozitiv, oriunde

Cât costă un număr virtual

Prețurile variază în funcție de tipul numărului:

  • Numere locale românești (03xx): incluse în planul de abonament sau câțiva euro/lună separat
  • Numere 0800: o taxă lunară fixă + costul per minut de apel
  • Numere internaționale: variabil în funcție de țară, pornind de la câțiva euro/lună

Cu planul gratuit Hosted PBX, primești un număr local românesc inclus. Numere suplimentare sau tipuri speciale se adaugă din panou.

Întrebări frecvente

Un număr virtual este un număr de telefon care nu este legat de o linie fizică sau un SIM. Apelurile primite sunt redirecționate în cloud spre orice dispozitiv sau extensie configurată — telefon mobil, laptop, telefon IP sau coadă de agenți.
Da. Poți avea număr diferit pentru vânzări, suport, facturare — fiecare cu propriul IVR și echipă de agenți. Toate gestionate dintr-un singur panou Hosted PBX.
Da. Hosted PBX oferă numere din peste 50 de țări. Un client din Franța poate suna un număr local francez și să fie conectat automat la echipa ta din România, fără costuri internaționale pentru client.