Ce este portabilitatea numerelor

Portabilitatea numerelor este dreptul legal al oricărui abonat de a păstra numărul de telefon când schimbă operatorul.

Acest drept este reglementat în România de ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) și de legislația europeană. Operatorul actual nu poate refuza portarea. Poate doar verifica dacă există datorii restante la serviciu.

Portabilitatea există pentru numere fixe (03xx, 02xx) și pentru numere mobile, cu proceduri ușor diferite.

Ce numere pot fi portate

  • Numere fixe geografice (021, 031, 0232 etc.) — pot fi portate la alt operator fix sau la un operator VoIP cloud
  • Numere mobile (07xx) — pot fi portate între operatori mobili
  • Numere 0800 (gratuite pentru apelant) — pot fi portate, cu proces puțin mai complex
  • Numere 0900 (servicii cu suprataxă) — pot fi portate în anumite condiții

Important: Nu poți porta un număr fix la un operator mobil sau invers. Poți porta un număr fix de la un operator tradițional la Hosted PBX — una dintre cele mai comune portări în 2026.

Ce documente îți trebuie

Documentele necesare pentru portabilitate variază ușor în funcție de operator, dar în general vei avea nevoie de:

  • Datele de identificare ale firmei — CUI, denumire juridică, sediu
  • Date persoana de contact — CNP sau act de identitate reprezentant legal
  • Contractul cu operatorul actual — sau cel puțin numărul de cont/client
  • Ultima factură — pentru a confirma că nu există datorii
  • Solicitare de portare semnată — un formular pe care îl primești de la noul operator

La Hosted PBX, echipa noastră te ghidează prin tot procesul și gestionează comunicarea cu operatorul actual în locul tău.

Cum funcționează procesul de portare

  1. Contactezi noul operator (Hosted PBX) și ceri portarea
  2. Completezi formularul de solicitare și furnizezi documentele
  3. Hosted PBX trimite cererea de portare către operatorul actual în numele tău
  4. Operatorul actual are 5 zile lucrătoare să proceseze cererea (dacă nu există datorii)
  5. Se stabilește data și ora tranziției — de obicei noaptea, pentru impact minim
  6. La ora stabilită, numărul este transferat — toate apelurile noi vin direct pe Hosted PBX

Operatorul actual nu poate refuza portarea dacă nu ai datorii și contractul permite. Dacă ridică obstacole nejustificate, poți sesiza ANCOM.

Cât durează portabilitatea

Termenele legale conform ANCOM:

  • Numere fixe: maxim 5-7 zile lucrătoare din momentul în care noul operator trimite cererea formală
  • Numere mobile: 1 zi lucrătoare (portabilitatea mobilă este mai rapidă)
  • Numere 0800/0900: 7-15 zile lucrătoare (proces mai complex)

În practică, portarea unui număr fix VoIP se face de obicei în 5-7 zile din momentul semnării documentelor.

Ce se întâmplă cu apelurile în tranziție

Aceasta este întrebarea pe care o primim cel mai des: "Voi pierde apeluri în timp ce portez?"

Răspuns scurt: nu, sau aproape deloc.

Iată de ce: tranziția efectivă se face în câteva secunde, de obicei noaptea (01:00–05:00), când volumul de apeluri este minim. Cu Hosted PBX, configurăm sistemul înainte de data portării. La momentul tranziției, totul e gata pe noua platformă.

Poți activa și un număr temporar pe Hosted PBX pe care să îl comunici clienților în perioada de tranziție, ca siguranță.

Portează numărul la Hosted PBX

Gestionăm tot procesul în locul tău. Activezi contul gratuit, portezi numărul, ești funcțional în 5-7 zile.

Portează Numărul →

Portabilitate la Hosted PBX — cum funcționează

Hosted PBX este autorizat ANCOM ca operator de telefonie, ceea ce înseamnă că poate prelua numerele de telefon existente prin portabilitate.

Procesul concret:

  1. Creezi contul Hosted PBX (gratuit, 5 minute)
  2. Contactezi echipa noastră prin chat sau telefon și soliciți portarea
  3. Primești formularul de solicitare, îl semnezi și ni-l trimiți
  4. Noi gestionăm tot procesul cu operatorul actual
  5. În 5-7 zile, numărul este pe Hosted PBX și funcționează cu toate funcționalitățile: IVR, coadă de așteptare, înregistrare, rapoarte

Portarea este disponibilă pe toate planurile Hosted PBX, inclusiv pe planul gratuit.

Verifică înainte de a porta: Dacă ai contractul cu operatorul actual în perioadă de angajament (penalizare pentru reziliere anticipată), portarea numărului poate fi considerată reziliere. Verifică condițiile contractuale sau contactează echipa noastră pentru sfat.

Întrebări frecvente despre portabilitate

Pentru numere fixe, portabilitatea durează de obicei 5-7 zile lucrătoare. Operatorul actual are obligația legală să finalizeze procesul în termenul stabilit de ANCOM.
Există o fereastră de câteva ore în noaptea în care se face tranziția efectivă. Hosted PBX coordonează cu tine data și ora pentru a minimiza impactul. Apelurile pierdute în fereastra de tranziție sunt extrem de rare și durata este de câteva secunde, nu ore.
Taxa de portare variază în funcție de planul ales. Contactează echipa noastră pentru detalii specifice situației tale — în multe cazuri portarea este inclusă sau are cost minim.
Da, numerele 0800 pot fi portate. Procesul este similar cu cel al numerelor fixe clasice, dar poate dura 7-15 zile lucrătoare din cauza particularităților tehnice ale numerelor negeografice. Contactează echipa noastră pentru un proces ghidat.